Suomeksi | In English

Palvelu Plus

Asiantuntijapalvelut

Palveluprosessien muuntaminen mitattavaksi

  • tavoitteiden ja palvelun arviointikriteerien kirkastaminen
  • pisteytys- ja arviointimallit, skaalaus
  • tavoitteet ylikanavaisissa asiakaskohtaamisissa

 

Palvelukohtaamisten arvioinnin konsultointi

  • sisäisen mittaamisen prosessin suunnittelu
  • tasalaatuisen ja oikeudenmukaisen mittaustavan kouluttaminen esimiehille ja tiimiläisille
  • arviointien pohjalta annettavan palautteen valmennus esimiehille

 

Asiakaskohtaamisen prosessien konsultointi

  • asiakaskohtaamisen eri vaiheiden ROI-vaikutusten analysointi (mikä asiaa vivuttaa haluttua lopputulemaa ja kuinka paljon)
  • asiakaskohtaamisten ja palveluprosessien logiikan, ajattelun ja johtamisen konsultointi