Suomeksi | In English

Ajankohtaista

Hiilloksella06: ohjelma

Toimitusjohtaja Ben Laurent

8.15-
lmoittautuminen ja aamukahvi

9.00-9.15
Avaus

Toimitusjohtaja Ara Hopia/Sales Energy ja toimitusjohtaja Jukka Rastas/Palvelu Plus
- päivän tavoitteet ja etenemisjärjestys

9.15-10.15
Johtamisen in ja out tänään

Professori Tore Strandvik, Hanken/CERS
- mikä on ajankohtaista liikkeenjohtamisen tutkimuksessa ja kehittämisessä juuri nyt
- mitä kuuluu CRM:lle
- massaräätälöinti, asiakaskeskeisyys, palvelu- vai myyntiorganisaatio


Toimitusjohtaja Ben Laurent

 

 

10.15-10.45

Johtaja Petri Lahtinen, Sonera


Pääomasijoittajan näkökulma (kommenttipuheenvuoro)

Senior Advisor Timo Tiihonen/CapMan
- johtajan markkina-arvo
- millaista johtajuutta arvostetaan

Tauko

10.45-11.00
Asiakaskohtaamisen todellisen johtamisen välineitä

Jukka Rastas/Palvelu Plus

11.00-11.30
Myyntikulttuurin aikaansaaminen

Ara Hopia/Sales Energy


Johtaja Petri Lahtinen
11.30-12.00
Lounas

12.00-13.00
Esimiesten rooli asiakaskohtaamisten johtamisessa

Case Tiimari: "Katse hyllystä asiakkaaseen"
Toimitusjohtaja Kristina Illi

13.00-14.00
Iltapäiväkahvi

14.00-15.30
Kohti konsultoivaa asiakaspalvelua

Case Sonera: "Asiakaspalvelusta aito kilpailuetu"
Johtaja Petri Lahtinen
- palvelusta myyntiin

15.30-16.00
Käytännön johtamisen puheenvuoro

toimitusjohtaja Ben Laurent/BL-Management Oy
- usein hienot strategiat ja konseptit eivät siirry kokoushuoneen ulkopuolelle
- Miten arkipäivän toteutus otetaan haltuun?

16.00-16.30
Yhteenveto päivästä
Ara Hopia ja Jukka Rastas


Toimitusjohtaja Ben Laurent
BL-Management Oy



Johtaja Petri Lahtinen
Sonera